LWSDOCUMENTATION

WooRewards

Bienvenue dans la documentation de WooRewards, l'extension de fidélité et récompenses pour WooCommerce.

La documentation se découpe en plusieurs sections :

  1. WooRewards Standard
  2. WooRewards Pro

 

WOOREWARDS STANDARD

WooRewards est une extension qui vous permet de fidéliser vos clients. La version standard permet à vos clients de gagner des points en dépensant de l'argent sur votre site, et une fois un certain nombre de points acquis, ils reçoivent une récompense.

La version Pro de WooRewards offre quant à elle de nombreuses possibilités supplémentaires. Avec deux programmes distincts (un premier d'incitation à l'achat et un autre de fidélité), vous avez la possibilité de récompenser vos clients de différentes manières et pour différentes actions.

La première section de cette documentation est dédiée à la version Standard de WooRewards. Pour accéder à la documentation de la version Pro, cliquez ici.

Paramètres généraux

Points de fidélité

Cette première partie vous permet de spécifier les points gagnés par vos clients en fonction de leurs dépenses sur votre site. Vous disposez de deux façons pour attribuer des points à vos clients :

  • Lorsqu'ils dépensent de l'argent
  • Lorsqu'ils passent une commande

Vous pouvez choisir d'utiliser l'une, l'autre ou les 2 manières d'attribuer des points à vos clients.

Le fait d'avoir la possibilité de spécifier un montant ainsi qu'un nombre de points reçus vous permet de modifier les modalités d'obtention de points sur votre site. Ainsi, vous pouvez très bien donner des points pour chaque unité de devise dépensée ou en distribuer pour des montants plus élevés uniquement.

Si vous désirez attribuer des points lorsqu'un client passe commande, les points seront attribués quel que soit le montant de la commande. Par ailleurs, comme offre de bienvenue, vous avez la possibilité d'attribuer des points supplémentaires lors de la première commande passée sur votre site.

Bons d'achat

Cette partie vous permet de configurer les récompenses obtenues par vos clients :

  • Points nécessaires à la génération d'un coupon: Nombre de points à atteindre pour qu'un client débloque la récompense.
  • Valeur du bon d'achat: Valeur en devise du bon d'achat généré. La devise dépend de la devise choisie dans WooCommerce.
  • Période de validité: Nombre de jours durant laquelle le bon d'achat est utilisables. Laissez à vide pour que le bon d'achat reste valable jusqu'à utilisation.

Gestion des points

Gestion des points et de l'historique

Cette partie vous permet de gérer et visualiser les points et les bons d'achat de vos clients. La liste présente l'ensemble de vos clients, en navigation par pages si nécessaire. Voici les différentes actions que vous pouvez réaliser depuis cette liste:

  • Ajout/Suppression de groupe : Vous pouvez ajouter ou supprimer des points pour un groupe de clients. Pour ce faire, sélectionnez les clients grâce aux checkbox présentes en début de liste, puis entrez le montant de points à ajouter ou enlever (précéder le montant par - ). Cliquez sur valider.
  • Modification du total : Vous pouvez modifier le total de points d'un client en déplaçant votre souris sur la ligne du client, puis en cliquant sur le lien "modification rapide". Entrez le nouveau total de points dans la zone prévue à cet effet et validez votre saisie.
  • Visualisation de l'historique : Pour chaque client, un clic sur le nombre en bleu de la colonne "Points" vous permettra de voir un historique des points attribués.
  • Visualisation des coupons: Comme pour l'historique, un clic sur le nombre en bleu de la colonne "Bons d'achat" vous permettra de voir les différents bons d'achat détenus pour un client

Paramètres des emails

Paramètres des emails

Cette partie vous permet de personnaliser les emails qui sont envoyés à vos clients lorsqu'ils reçoivent un nouveau bon d'achat. La première partie vous permet de modifier le contenu des emails. La seconde partie vous permettra quant-à elle de personnaliser l'affichage des emails.

  • Image d'entête : Image qui apparaîtra en entête de tous vos mails. Essayez de prendre une image qui ne dépasse par 600 pixels de large.
  • Texte de pied de page : Texte qui apparaîtra en enpied de mail. Vous pouvez y mettre du code html, pour ajouter un lien vers votre site par exemple.
  • Sujet : Sujet de l'email
  • Titre: Titre de l'email
  • En-tête : Texte d'entête présenté juste avant le contenu.

Personnalisation des emails

Une fois le contenu ajouté, il est conseillé d'enregistrer vos modifications pour voir apparaître le contenu dans le générateur de style. Vous pouvez ensuite personnaliser l'affichage de votre email dans le générateur de style. Attention, il est conseillé de ne pas utiliser de polices de caractère Google dans les emails. Elles ne sont pas lues correctement par les clients de messagerie.

WooRewards PRO

Les fonctionnalités proposées par WooRewards Pro ne sont disponibles que pour les possesseurs d'une licence du produit. La documentation ci-dessous, est régulièrement mise à jour et correspond donc à la dernière version de l'extension disponible.

Si certaines fonctionnalités présentées ci-dessous ne correspondent pas aux fonctionnalités présentes dans votre version, c'est que vous ne possédez pas la dernière version. Mettez à jour vers la dernière version ou souscrivez une maintenance pour y avoir accès.

Achats → Paramètres

Liste des récompenses

Contrairement à la version gratuite, la version pro vous permet de saisir plusieurs récompenses pour récompenser les clients qui achètent sur votre site. Pour ajouter une récompense, cliquez sur le bouton "Ajouter" situé en bas à droite du tableau des récompenses. Voici les différents champs qu'il vous faudra renseigner:

  • Média : Image associée à la récompense. Cette image n'apparait que si vous utilisez le shortcode de présentation des récompenses sur votre site. Il n'apparaît pas dans les mails.
  • Nom : Nom que vous souhaitez donner à la récompense.
  • Seuil de points : Nombre de points requis pour débloquer la récompense.
  • Type: Type de récompense (bon d'achat ou bon de réduction)
  • Valeur : Valeur de la récompense, en devises pour un bon d'achat ou en pourcentage pour une réduction
  • Montant d'achat minimum : Impose un montant minimum d'achat pour pouvoir utiliser la récompense (optionnel)
  • Période de validité (jours) : Nombre de jours pendant lesquels la récompense est valide. Laissez vide pour une durée illimitée.

Une fois votre saisie terminée, cliquer sur Sauvegarder ou sur Annuler. Si la saisie n'est pas conforme à vos attentes, vous pouvez à tout moment la modifier en plaçant votre souris sur la ligne concernée et en cliquant sur le lien "Modification rapide". Vous pouvez, de la même façon, supprimer une récompense en cliquant sur "Mettre à la corbeille"

Paramètres des points

Cette première partie vous permet de spécifier les points gagnés par vos clients en fonction de leurs dépenses sur votre site. Bous disposez de deux façons pour attribuer des points à vos clients :

  • Lorsqu'ils dépensent de l'argent
  • Lorsqu'ils passent une commande

Vous pouvez choisir d'utiliser l'une, l'autre ou les 2 manières d'attribuer des points à vos clients.

Le fait d'avoir la possibilité de spécifier un montant ainsi qu'un nombre de points reçus vous permet de modifier les modalités d'obtention de points sur votre site. Ainsi, vous pouvez très bien donner des points pour chaque unité de devise dépensée ou en distribuer pour des montants plus élevés uniquement.

Si vous désirez attribuer des points lorsqu'un client passe commande, les points seront attribués quel que soit le montant de la commande. Par ailleurs, comme offre de bienvenue, vous avez la possibilité d'attribuer des points supplémentaires lors de la première commande passée sur votre site.

Enfin, vous disposez de plusieurs options supplémentaires pour modifier les modalités d'attribution de points :

  • Inclure la TVA : Les points seront attribués sur le montant TTC de la commande, et non sur le montant HT.
  • Catégories de produits récompensées : Ce paramètre vous permet de restreindre l'attribution de points aux produits de certaines catégories.
  • Points sur la commande 'Complète' : permet d'attribuer les points à vos clients uniquement lorsque la commande est totalement finalisée. Par défaut, les points sont attribués une fois la commande payée.

 

Page de récompense choisie

Dans la version Pro, vos clients reçoivent des mails leur permettant de choisir une ou plusieurs récompenses parmi la liste décidée plus haut, en fonction des points dont ils disposent. Spécifiez ici la page sur laquelle ils sont redirigés lorsqu'ils choisissent une récompense.

Achats → Gestion des points

Gestion des points et de l'historique

Cette partie vous permet de gérer et visualiser les points et les bons d'achat de vos clients. La liste présente l'ensemble de vos clients, en navigation par pages si nécessaire. Voici les différentes actions que vous pouvez réaliser depuis cette liste:

  • Ajout/Suppression de groupe : Vous pouvez ajouter ou supprimer des points pour un groupe de clients. Pour ce faire, sélectionnez les clients grâce aux checkbox présentes en début de liste, puis entrez le montant de points à ajouter ou enlever (précéder le montant par - ). Cliquez sur valider.
  • Modification du total : Vous pouvez modifier le total de points d'un client en déplaçant votre souris sur la ligne du client, puis en cliquant sur le lien "modification rapide". Entrez le nouveau total de points dans la zone prévue à cet effet et validez votre saisie.
  • Visualisation de l'historique : Pour chaque client, un clic sur le nombre en bleu de la colonne "Points" vous permettra de voir un historique des points attribués.
  • Visualisation des coupons: Comme pour l'historique, un clic sur le nombre en bleu de la colonne "Bons d'achat" vous permettra de voir les différents bons d'achat détenus pour un client

Fidélisation → Récompenses

Liste des récompenses

Dans le système de fidélisation, vos clients gagnent des points en réalisant diverses actions expliquées plus loin dans la documentation. Contrairement au système d'achat, les clients ne consomment pas leurs points acquis. Ils continuent à gagner des points pour débloquer de nouveaux paliers de récompenses. Les récompenses sont plus variées et vous pouvez spécifier plusieurs récompenses pour un même nombre de points acquis.

Pour ajouter une récompense, cliquez sur le bouton "Ajouter" situé en bas à droite du tableau des récompenses. Voici les différents champs qu'il vous faudra renseigner:

  • Média : Image associée à la récompense. Cette image n'apparait que si vous utilisez le shortcode de présentation des paliers récompenses sur votre site. Il n'apparaît pas dans les mails.
  • Nom : Nom que vous souhaitez donner au palier de récompense. Si plusieurs récompenses sont saisies pour un même nombre de points, seul le nom de la première récompense saisie sera pris en compte.
  • Seuil de points : Nombre de points requis pour débloquer la récompense.
  • Type: Type de récompense

En fonction du type de récompense choisi, vous devrez alors renseigner quelques champs supplémentaires. Voici les différentes récompenses disponibles :

  • Bon d'achat : Un bon d'achat en devises sur votre site
  • Réduction : Un bon de réduction ou une réduction permanente sur votre site
  • Titre : Un titre spécial pour le client sur votre site
  • Produit gratuit : Un produit de votre catalogue offert
  • Récompense personnalisée : Une récompense en saisie libre dont vous devrez assurer la gestion

En fonction du type de récompense choisi, vous devrez renseigner un ou plusieurs champs parmi les suivants :

  • Cumulable : La récompense est-elle cumulable avec une autre récompense du même type d'un autre palier. Utile par exemple sur un titre (client argent, client or) ou sur des réductions permanentes, pour lesquelles vous devriez décocher cette case.
  • Valeur : Valeur de la récompense, en devises ou en pourcentage
  • Permanent : Définit si la récompense est permanente ou consommée lors de son utilisation.
  • Montant d'achat minimum : Impose un montant minimum d'achat pour pouvoir utiliser la récompense (optionnel)
  • Période de validité (jours) : Nombre de jours pendant lesquels la récompense est valide. Laissez vide pour une durée illimitée.
  • Titre : Titre donné au client
  • Position du titre : Position du titre par rapport au nom du client
  • Produit choisi : Produit de votre catalogue que vous désirez offrir à vos clients
  • Récompense personnalisée : Texte de récompense en saisie libre que vous présentez à vos clients.
  • Texte pour l'administrateur : Texte qui vous est envoyé par mail pour vous informer qu'un client a débloqué l'une de vos récompenses personnalisées. Vous pouvez vous y donner des instructions.

Une fois votre saisie terminée, cliquer sur Sauvegarder ou sur Annuler. Si la saisie n'est pas conforme à vos attentes, vous pouvez à tout moment la modifier en plaçant votre souris sur la ligne concernée et en cliquant sur le lien "Modification rapide". Vous pouvez, de la même façon, supprimer une récompense en cliquant sur "Mettre à la corbeille"

Shortcode

Le shortcode [lws_loyalties] est à votre disposition pour présenter les différents paliers et récompenses à vos clients sur une page ou un article dédié. Vous pouvez personnaliser l'apparence de la liste grâce à notre générateur de style. Par ailleurs, en bas de page, vous pouvez voir la liste des récompenses telle qu'elle apparaîtra pour vos clients.

Fidélisation → Points


Dans le système de fidélisation, vos clients disposent de plusieurs moyens pour gagner des points. Vous pouvez activer un, plusieurs ou l'ensemble de ces moyens.

Nouvelle commande

Définissez le nombre de points obtenus lorsqu'un client passe une commande (ne tient pas compte du montant de la commande).

Évaluation d'un produit

Définissez le nombre de points obtenus lorsqu'un client évalue un produit qu'il a déjà commandé. Si le client n'a jamais commandé ce produit, son évaluation ne sera pas prise en compte dans le système de fidélisation.

Parrainage

Nous avons ajouté une fonction complète de parrainage pour vos clients. Ils ont ainsi la possibilité de parrainer des amis ou connaissances afin que ces derniers découvrent votre boutique en ligne.

Le parrain reçoit des points de fidélité lorsqu'il parraine un nouvel utilisateur, mais peut aussi recevoir, si vous le souhaitez, une autre récompense. Lorsque vous activez le système de parrainage, voici les options qui sont disponibles:

  • Parrainages max par utilisateur : Nombre maximum de nouveaux clients pouvant être parrainés par un même client. Laissez à vide pour ne pas mettre de limite.
  • Récompense du parrainé : Récompense que le parrainé reçoit lorsqu'il crée un compte sur votre boutique.
  • Récompense du parrain : Récompense que le parrain reçoit lorsque le parrainé crée un compte sur votre boutique.

Fidélisation → Gestion des Points

Gestion des points et de l'historique

Cette partie vous permet de gérer et visualiser les points de vos clients. La liste présente l'ensemble de vos clients, en navigation par pages si nécessaire. Voici les différentes actions que vous pouvez réaliser depuis cette liste:

  • Ajout/Suppression de groupe : Vous pouvez ajouter ou supprimer des points pour un groupe de clients. Pour ce faire, sélectionnez les clients grâce aux checkbox présentes en début de liste, puis entrez le montant de points à ajouter ou enlever (précéder le montant par - ). Cliquez sur valider.
  • Modification du total : Vous pouvez modifier le total de points d'un client en déplaçant votre souris sur la ligne du client, puis en cliquant sur le lien "modification rapide". Entrez le nouveau total de points dans la zone prévue à cet effet et validez votre saisie.
  • Visualisation de l'historique : Pour chaque client, un clic sur le nombre en bleu de la colonne "Points" vous permettra de voir un historique des points attribués.

Paramètres → Options

Panier

En cochant cette option, vous permettez à vos clients de voir la liste des bons d'achat, de réduction ou de produits gratuits dont ils disposent sur la page panier de votre site. En cliquant sur l'un des objets de la liste, il est automatiquement appliqué au panier.

Rappel

Nous avons ajouté une fonction qui permet de rappeler à vos clients qu'ils disposent d'une ou plusieurs récompenses inutilisées sur votre boutique. En fonction du nombre de jours que vous spécifiez, ils recevront un mail les avertissant de l'expiration prochaine de leurs récompenses. Ne fonctionne que si vos récompenses ont une durée de validité limitée.

Paramètres → Emails

Paramètres des emails

Cette partie vous permet de personnaliser les emails qui sont envoyés à vos clients lors de leurs différentes interactions avec votre boutique.La première partie vous permet de modifier le contenu qui affecte l'ensemble de vos mails.

  • Image d'entête : Image qui apparaîtra en entête de tous vos mails. Essayez de prendre une image qui ne dépasse par 600 pixels de large.
  • Texte de pied de page : Texte qui apparaîtra en enpied de mail. Vous pouvez y mettre du code html, pour ajouter un lien vers votre site par exemple.

Ensuite, pour chaque type d'email, vous devrez renseigner les champs suivants :

  • Sujet : Sujet de l'email
  • Titre: Titre de l'email
  • En-tête : Texte d'entête présenté juste avant le contenu
  • Générateur de style : Personnalisez l'affichage de votre email en changeant les couleurs, espacements, polices de caractères. Attention, il est conseillé de ne pas utiliser de polices de caractère Google dans les emails. Elles ne sont pas lues correctement par les clients de messagerie.
  • Envoyer l'email de test : Vous pouvez tester l'affichage de vos emails directement dans un client de messagerie. Spécifiez l'adresse email du destinataire et cliquez sur "Envoyer l'email de test" (nécessite que wordpress soit correctement configuré, par exemple à l'aide de WP Mail SMTP).